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  • 展会工作服务人员业务员的8个工作细节

    来源:未知  日期:2020-02-29  点击:
        今天的笔记摘自毅冰的《外贸高手客户成交技巧》,这本书真的是强烈推荐,一言刚拆开的时候就被吸引着拜读了好久,停不下来。
        俗话说,细节决定成败。现在外贸业务竞争那么大,外贸业务员的自我修养显得尤为重要。之前看书有提到过张小龙设计微信的时候特别重视客户的用户体验(UserExperience),各项细节都反复斟酌,才有了今天这么成功的微信。一言认为,好的业务员也需要给客户最良好的用户体验,这样才能牢牢抓住客户的心,让他们产生依赖,不愿意更换别的供应商。
        书中特别有意思的是,提到的是“17.5”个工作细节,而非17个或者18个细节,这样的设定吸引了读者的好奇心,让读者更愿意看下去。一言觉得,这个小技巧可以运用到我们的日常工作中。比如写邮件时候的标题,可以使用“The3.5reasonswhychooseus”,“The5.5uniqueadvantagesofourXXXproduct”等。
        下面进入笔记的正题。
        1,回复询盘的时效性
        回复询盘一直是一言工作以来优先处理级别最高的事情之一。客户的询盘极有可能会发给多家供应商,这时候回复速度快能给客户增加深刻的印象。除了书中所说的时效性要快,一言通常还会追加一个电话(在知道客户电话的前提下),说清楚自己刚刚回复了询盘,让对方查收一下,并且索要对方的Skype等联系方式,通常成功率都比较高。
        2,联系方式的细节
        发出邮件的时候,要检查邮件签名是否完整。这点一言通常会提前设计好签名内容并设置好发送邮件时自动显示。签名最好包含业务员名字,公司名,联系方式等。好看的邮件签名能够让客户印象更深刻。这里介绍一个一言用的设计邮件签名的小工具:
        https://www.hubspot.com/email-signature-generator
        (请长按复制后在浏览器粘贴)
        这个工具可以让签名不那么死板,不懂设计的同学们也可以套用模板随心所欲地设计自己的签名。下面图片是网站给的示例:
        如图所示,不仅可以显示自己的头像,还能建立社交软件的链接,让客户能全面了解你和你的公司。如果不想要其中某一个或者多个模块,也可以在设计的时候去掉。
        3,正确的回复、抄送与密送
        一言每次发出邮件之前要检查这三个要素:1)正文是否有笔误。2)附件是否正确。3)回复对象是否正确,是否有完整地抄送或者密送正确的人。尤其是最后一点很重要。公司是个整体,漏抄送或者错抄送都有可能给别人的工作带来不便,甚至严重的会给订单造成巨大影响。于人于己都务必要仔细检查。
        另外,有时候在重要的邮件里,客户会增加他们抄送的人,此时回复邮件时要根据实际情况决定是否要抄送那个人。这些看似很小的细节,都容易造成很大的影响。
        4,邮件的外观
        上面有提到过发出邮件前要检查正文的笔误,这里包括但不限于拼写、语法、段落、字体、标点、格式等。除了书中所提之外,一言会额外注意关键词和数字是否正确。比如邮件里预约客户下午三点进行视频会议,邮件里时间和事件一定要二次检查,以免笔误造成双方错过会议从而损失订单。
        外贸行业很多的沟通都是通过文字的,中国有句古话叫“字如其人”。客户看不到你的外表的时候,文字就是给对方最直接的印象。我们要像打扮自己一样打扮我们的邮件内容,给客户最好的印象。
        5,邮件要一对一地发
        每当过年过节的时候,总是会有很多亲戚朋友群发祝福。这时候如果能收到一个带有对你的称呼的、符合你的习性的祝福,是否会让你格外开心?其实客户收到邮件也是一个道理。不要想着偷懒,多花点心思为客户专门写一封邮件,效果比群发会好得多。
        一言最近看到一句话,大概意思是,你对邮件那边的人越是了解,写出来的邮件越是有效果。一言相信每多一分付出,客户就能多一分感受。
        6,电话后的邮件跟进
        工作的过程中经常会在电话或者视频里跟客户确认订单的情况,尤其是紧急的时候,事情往往都是通过电话解决的。此时打完电话之后,一定要立刻跟一封邮件,把电话里确认的事情在邮件里再描述一遍。
        毕竟客户每天那么多事情,电话里达成的共识未必都能记得。此时写一封邮件,既能提醒客户,也能防止以后的分歧。
        跟进的邮件可以套用以下模板:
        7,图片附件的设置处理
        这里主要有三点:
        1)图片大小。尽量压缩小一点,太大可能会导致客户接收速度慢甚至收不到邮件。
        2)图片格式。尽量做成PDF或者JPG等常见的格式。
        3)图片名称。尽量根据图片的内容给图片命名,这样客户收到之后会一目了然。比如图片是订单出货时集装箱的箱封号码,可以命名为“loadingsupervisionofPO234sealnumber”(234号订单监装——箱封号码)。
        8,报价单的文件名设置
        这点我在工作中遇到的业务员都做得挺好,毕竟很多公司里都直接有命名好的报价单的模板,只需要稍作修改就行。
        这里要稍微注意的就是,命名最好显示出客户公司和自己公司的名称或简称,这样客户公司能从多个报价单中一下就找到我们的。比如我们的公司名为A,客户公司名为B,可以命名为“QuotationsheetforBcompany-Acompany.xls”。
        以上就是今天的笔记。还有9.5个细节将会留着以后更新。预知后事如何,且听下回分解:p